Conditions générales de vente

PREAMBULE

Date de dernière mise à jour : 07/09/2021

PureSanté Editions SA vous propose de télécharger en version PDF et/ou d’imprimer les présentes Conditions Générales de Vente ici.

La société PureSanté Editions SA, dont l’identité et les coordonnées sont renseignées sous l’onglet Mentions légales (ci-après « PureSanté ») propose à la vente en ligne (i) des produits d’édition en format papier et/ou numérique et (ii) des produits alimentaires, ainsi que (iii) des services afférents auxdits produits (notamment des abonnements). La vente en ligne de ces produits et services est régie par les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV »). Il appartient au client de consulter les CGV actuellement en vigueur avant tout achat en ligne, la date de dernière mise à jour étant indiquée en haut des CGV.

 

ARTICLE 1 – DEFINITION

Client(s) : toute personne qui effectue une Commande de Produit(s) et/ou de Service(s).

Commande : tout achat de Produit(s) et/ou de Service(s) par le Client après acceptation pleine et entière des CGV et dont la validation constitue une vente ferme et définitive ne pouvant être remise en cause qu’en application du droit de rétractation du Client ou de la garantie commerciale PureSanté, tel que mentionné dans les CGV.

Offre Liberté : offre d’abonnement permettant au Client qui y adhère de recevoir en continu et automatiquement un ou plusieurs produits alimentaires de la gamme PureSanté, selon le rythme qu’il aura choisi, et à laquelle le Client peut mettre fin à tout moment en formulant une demande expresse en ce sens auprès du Service clients.

Parties : collectivement PureSanté et le(s) Client(s).

Produit(s) : (i) les produits d’édition en format papier et/ou numérique et (ii) les produits alimentaires commercialisés par PureSanté.

Service(s) : ensemble des services commercialisés par PureSanté, notamment les abonnements.

 

ARTICLE 2 – ACCEPTATION

Les présentes CGV définissent les conditions de la vente à distance des Produits et Services.

Toute Commande de Produits et/ou Services est soumise au respect des CGV. En réalisant une Commande, le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance des CGV en vigueur au jour de la Commande et avant passation de celle-ci, et les avoir acceptées sans restriction. Cette acceptation ne saurait en aucun cas requérir une signature manuscrite de la part du Client. La version opposable des CGV au Client est celle acceptée par celui-ci au moment de la validation de sa commande.

PureSanté se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou compléter, le contenu des présentes CGV à tout moment, sans préavis. La version applicable des CGV est toujours celle disponible en ligne à la date de la Commande par le Client.

 

ARTICLE 3 – PRODUITS ET SERVICES

PureSanté met à disposition du Client des présentations claires des Produits et Services proposés à la vente, évoquant leurs caractéristiques essentielles. Le Client qui passe Commande est réputé en avoir pris connaissance préalablement à son acte d’achat.

3.1 Description des Produits et Services

PureSanté propose l’accès gratuit en ligne à une information dans le domaine de la santé. Ce contenu est complété par des Produits et des Services payants, parmi lesquels :

  • des Produits d’édition, en format papier et/ou numérique ;
  • des Produits alimentaires, notamment des compléments alimentaires tels que définis par la Directive 2002/46/CE du 10 juin 2002 et ayant fait l’objet d’une déclaration conforme auprès des autorités compétentes ;

Il est précisé que les compléments alimentaires proposés à la vente ne doivent en aucun cas être considérés comme des médicaments et n’ont ainsi vocation ni à diagnostiquer, ni à prévenir, ni à soigner des maladies quelles qu’elles soient. PureSanté recommande aux Clients de consulter un médecin pour toute question relative à leur santé. Il est également recommandé à certaines catégories de population considérées par les autorités comme nécessitant un accompagnement spécifique, notamment aux femmes enceintes et allaitantes et aux personnes sous traitement médical, de s’abstenir de consommer des suppléments nutritionnels, sauf sur le conseil d’un professionnel de santé agréé ;

  • ainsi que les services d’abonnement associés.

L’offre de Produits et Services proposés à la vente par PureSanté peut être modifiée à tout moment par PureSanté, à sa seule discrétion.

PureSanté fournit ses meilleurs efforts pour que la présentation faite des Produits soit fidèle aux originaux. Néanmoins, des variations pouvant intervenir (du fait de l’outil informatique notamment), PureSanté ne saurait être tenue responsable d’erreurs ou d’inexactitudes quant aux photographies ou graphismes représentant les Produits en ligne. Ces photographies ou graphismes n’ont qu’une valeur indicative et ne constituent en aucune façon un engagement contractuel de PureSanté.

3.2 Disponibilité des Produits

Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. En aucun cas PureSanté ne peut garantir au Client la disponibilité des Produits présentés.

Si un ou plusieurs des Produits commandés par le Client sont indisponibles, le Client sera informé de l’indisponibilité dans les meilleurs délais par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la Commande. Le Client pourra alors choisir entre :

  • le remplacement du ou des Produit(s) indisponible(s) par un ou des Produit(s) d’une valeur équivalente ; ou 
  • le remboursement des sommes versées au titre du ou des Produit(s) indisponible(s), dans les plus brefs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la demande de remboursement du Client. Dans ce cas, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité d’annulation de Commande, ce qu’il reconnaît et accepte sans réserve.

 

ARTICLE 4 – COMMANDE

4.1 Conditions 

Le Client qui passe une Commande déclare être âgé d’au moins dix-huit (18) ans et avoir la pleine capacité juridique, ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une Commande.

Le Client peut passer Commande par courrier postal, par téléphone ou par Internet.

Le Client réalise sa Commande dans le cadre de l’une des trois (3) offres suivantes :

  • Offre abonnement : le Client réalise une Commande de Produit(s) en abonnement (par exemple, dans le cadre de l’Offre Liberté). 
  • Offre privilège : le Client réalise une Commande de Produit(s) par unité(s), en bénéficiant d’avantages premium : délais de livraison raccourcis, offres commerciales privilégiées (réductions, cadeaux, ventes privées, etc.) envoyées directement par e-mail au Client par PureSanté ;
  • Offre standard : le Client réalise une Commande de Produit(s) par unité(s), en livraison standard, sans bénéficier par la suite d’offres commerciales privilégiées ; 

Certains Produits, compte-tenu de leur nature, ne sont disponibles qu’en abonnement (notamment, les publications périodiques). Pour ces produits, le Client passe obligatoirement commande dans le cadre de l’Offre abonnement.

Pour les autres Produits, le Client est invité, lors de sa Commande, à choisir uniquement entre les deux (2) offres les plus avantageuses : l’Offre privilège et l’Offre abonnement. Si toutefois le Client souhaite bénéficier de l’Offre standard, il pourra l’indiquer en cliquant simplement sur le lien correspondant figurant dans l’e-mail de confirmation de sa Commande.

PureSanté rappelle au Client que les Produits commandés sont destinés à une utilisation personnelle du Client qui s’engage à ne pas les céder sans l’accord préalable de PureSanté. Toute personne ou entité souhaitant commercialiser les Produits à titre professionnel doit contacter le Service Clients dans les conditions prévues à l’article « Service Clients » des CGV.

4.2 Commandes par courrier postal

Le Client peut effectuer des Commandes par voie postale en adressant le bon de commande correspondant, dûment rempli, à l’adresse suivante :

Pure Santé Editions

CS 70074

59963 Croix Cedex

France

Il est précisé qu’aucun accusé de réception n’est envoyé au Client pour confirmer les Commandes passées par voie postale. La seule livraison des Commandes à l’adresse renseignée par le Client sur le bon de commande vaut confirmation.

4.3 Commandes par téléphone

Le Client peut effectuer des Commandes par téléphone en contactant le Service Clients du lundi au vendredi de 8h à 18h en composant l’un des numéros suivants :

09 85 60 06 46 (depuis la France) ou +33 9 85 60 06 46 (hors de France).

Le Client qui souhaite profiter d’une offre promotionnelle lors de sa Commande doit indiquer le code correspondant à l’agent du Service Clients qui enregistre sa Commande au moment de la passation de sa Commande.

4.4 Commandes par voie électronique

Le Client peut librement prendre connaissance des Produits et Services proposés à la vente en ligne, sans que cela ne l’engage au titre d’une Commande.

4.4.1 Processus de commande

Pour passer Commande en ligne, le Client se rend sur la page de commande liée au Produit souhaité et procède aux étapes suivantes :

  • Le Client sélectionne l’offre qui l’intéresse (privilège ou abonnement) – sauf si le Produit concerné n’est disponible qu’en abonnement, auquel cas l’Offre abonnement lui est proposée par défaut.
  • Le Client remplit le formulaire avec les informations requises (ses nom, prénom, adresse postale, pays de résidence, téléphone ou encore adresse e-mail).
  • Le Client choisit un mode de paiement parmi ceux proposés dans le cadre de l’offre sélectionnée (prélèvement sur compte bancaire SEPA ou paiement par carte bancaire).
  • Le Client accepte les conditions générales de vente en cochant la case correspondante.
  • Le Client accepte les conditions générales de services de paiement Palyance en cochant la case correspondante.
  • Le Client renseigne ses coordonnées de paiement.

A ce stade et jusqu’à confirmation du paiement, le Client conserve la possibilité de vérifier le détail de sa Commande, le prix total, de corriger d’éventuelles erreurs ou d’annuler sa Commande.

  • Le Client clique sur le bouton lui permettant de finaliser sa Commande. 
  • Le Client reçoit un e-mail de validation de Commande et clique sur le lien de validation qu’il contient. En cliquant sur ce dernier bouton, le Client exprime et confirme sa volonté et son accord de paiement.

La Commande n’est définitivement enregistrée et validée qu’après réception par le Client d’un courrier électronique de confirmation de sa Commande. La réception par le Client de ce courrier électronique de confirmation consacre la formation définitive du contrat de vente entre PureSanté et le Client.

PureSanté décline toute responsabilité en cas de non-validation de la Commande, sans recours possible de la part du Client.

L’ensemble des données fournies par le Client lors du processus de Commande et la confirmation enregistrée de la Commande valent preuve de la transaction.

A l’issue de sa Commande, le Client est inscrit à la lettre gratuite de PureSanté, à laquelle il peut se désabonner en un clic via le lien présent au bas de chacun des e-mails. 

4.4.2 Suivi et modification de la Commande

Pour toute question relative au suivi de sa Commande, le Client est invité à contacter le Service clients dans les conditions prévues à l’article « Service Clients » des CGV. 

Le Client qui souhaite obtenir une modification de sa Commande après confirmation de sa Commande doit en formuler la demande expresse auprès du Service clients avant l’envoi de sa Commande. La modification d’une Commande est toujours soumise à l’acceptation de PureSanté.

4.4.3 Refus de la Commande

PureSanté se réserve le droit de refuser la Commande d’un Client pour des motifs légitimes, parmi lesquels notamment :

  • lorsque les quantités de Produits commandés sont anormalement élevées, à l’entière appréciation de PureSanté ;
  • lorsque le Client n’a pas procédé, en tout ou partie, au paiement du prix d’une précédente Commande ;
  • lorsqu’il existe un litige en cours avec le Client relatif à une précédente Commande, tant que ce litige n’est pas résolu ;
  • lorsque la transaction a été refusée par la banque.

 

ARTICLE 5 – ARCHIVAGE DES CONTRATS ÉLECTRONIQUES

PureSanté se réserve le droit de conserver informatiquement l’ensemble des données fournies par le Client lors du processus de Commande, la confirmation de la Commande, et tout autre échange intervenu entre les Parties en tant que preuves du contrat de vente.

Conformément à l’article L. 213-1 du Code de la consommation, chaque Commande d’un montant supérieur à cent vingt (120) euros sera archivée par PureSanté pour une durée de dix (10) ans à compter de la livraison du ou des Produit(s). Il est précisé que le Client peut accéder à tout moment au détail des Commandes qu’il a passées en formulant une demande en ce sens auprès du Service clients dans les conditions prévues à l’article « Service clients » des CGV.

 

ARTICLE 6 – PAIEMENT

Toute Commande induit une obligation de paiement pour le Client.

6.1 Moyens de paiement disponibles pour le règlement des Commandes

6.1.1 Commandes par téléphone ou par voie électronique 

Le paiement des Produits et Services commandés par téléphone ou par voie électronique peut être effectué par carte bancaire ou via un prélèvement automatisé sur compte bancaire (« Prélèvement SEPA »).

Carte bancaire : Le Client sera appelé à communiquer ou saisir le numéro de sa carte bancaire, ainsi que la date d’expiration et le numéro de cryptogramme (saisie sécurisée par cryptage en mode SSL, pour garantir la plus grande sécurité de paiement).

Le débit de la carte est effectué au moment de la validation de la Commande.

Prélèvement SEPA : Le Client sera appelé à communiquer ou renseigner le nom du titulaire du compte, le numéro IBAN, ainsi que le code BIC/SWIFT.

Les instructions, protégées par un cryptage SSL, sont envoyées à la banque du Client sous 24h après sa Commande. Selon les délais de la banque, le compte renseigné par le Client sera débité et le prélèvement apparaîtra sur le relevé bancaire du Client sous huitaine.

Après avoir réglé une première Commande par Prélèvement SEPA, le Client doit adresser à PureSanté un mandat de prélèvement complété et signé, soit par voie postale à l’adresse suivante : PureSanté Editions, CS 70074, 59963 Croix Cedex, France, soit par voie électronique (sous la forme d’une version complétée, signée et scannée) à l’aide du formulaire de contact disponible en cliquant sur le lien ci-après : pure-sante.info/contactez-nous, section « Vos informations de paiement ». Par la suite, le Client pourra aisément ajouter de nouvelles Commandes au mandat de prélèvement existant. Le Client a toujours la possibilité d’annuler le mandat de prélèvement sur simple demande auprès du Service Clients ou auprès de sa banque.

6.1.2 Commandes par voie postale 

Outre le règlement par carte bancaire ou par Prélèvement SEPA ci-dessus décrits, les Produits et Services commandés par voie postale peuvent être réglés par chèque en euros, compensable dans une banque française, libellé à l’ordre de « PureSanté Editions ».

Le bon de Commande dûment rempli ainsi que le chèque, au dos duquel il sera reporté le numéro attribué en fin de Commande et le numéro de l’offre correspondante (si ces deux numéros diffèrent), sont à adresser à l’adresse postale du Service clients, précisée à l’article « Service Clients » des CGV. PureSanté recommande au Client de souscrire à une option de suivi de courrier afin de sécuriser l’envoi du chèque.

6.2 Informations générales concernant le règlement des Commandes

Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi pour régler sa Commande. Le Client est responsable de l’approvisionnement du compte bancaire visé lors du paiement afin d’éviter tout incident de paiement. Les éventuels frais bancaires (rejet, frais de change etc.) restent à la charge du Client.

Le Client qui effectue une Commande en choisissant de bénéficier de l’Offre abonnement ou de l’Offre privilège est informé que ses informations de paiement sont enregistrées et conservées en toute sécurité, respectivement, pour la bonne gestion de son abonnement (Offre abonnement) et dans le but de satisfaire sa volonté de bénéficier facilement des offres commerciales privilégiées (Offre privilège). 

Le Client conserve la possibilité de s’opposer, à tout moment, à la conservation de ses données de paiement, dans les conditions prévues à l’article « Vos droits sur vos Données Personnelles » de la Politique de confidentialité PureSanté

Afin de renforcer la sécurité des paiements, la mise en paiement de toute Commande effectuée en ligne est réalisée par la société Palyance, opérateur de paiement sécurisé. Cette société est responsable de la collecte, du traitement automatisé et du stockage dans un environnement sécurisé, des informations de paiement et d’identification afférentes, relatives à chaque Commande, y compris des coordonnées bancaires. Toutes les informations de paiement saisies par le Client sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur un serveur sécurisé. Le Client est invité à prendre connaissance des Conditions Générales de Services Palyance sur le lien suivant : palyance.com/cgs. Toute Commande implique l’acceptation sans réserve des Conditions Générales de Services Palyance.

6.3 Refus de paiement 

Dans le cas où le paiement est refusé par la banque, le compte bancaire du Client n’est pas débité et un courrier électronique est adressé au Client lui demandant de saisir à nouveau ses coordonnées bancaires, sur son espace Palyance. La souscription au Service ou la livraison du/des Produit(s) commandé(s) est suspendue jusqu’à l’action de mise à jour par le Client. Le Client qui saisit à nouveau ses coordonnées bancaires et les communique à Palyance est informé par courrier électronique du changement de ses coordonnées bancaires et, si celles-ci sont valides et permettent le paiement, du traitement de la Commande dans les meilleurs délais.

 

ARTICLE 7 – PRIX

Les prix des Produits et Services proposés à la vente sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les prix de vente n’incluent pas les éventuels frais de livraison pouvant être facturés en sus au Client.

Le tarif en vigueur correspond toujours à celui affiché sur le bon de commande ou la page de commande au jour de la passation de la Commande.

Toutes les Commandes sont payables en euros TTC, sans distinction en fonction du pays de résidence du Client. Ce prix est ferme et exigible en totalité dès validation de la Commande.

PureSanté se réserve le droit de modifier à tout moment les prix de vente des Produits et Services, sans autres formalités que de mettre à jour les prix indiqués en ligne ou sur ses supports promotionnels. Les Produits et Services sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation des Commandes, sous réserve de leur disponibilité.

Les Produits et Services commandés demeurent la propriété de PureSanté jusqu’au complet encaissement du prix par PureSanté.

 

ARTICLE 8 – LIVRAISON

8.1 Destination

Les Produits en format numérique commandés par le Client sont envoyés sur l’adresse électronique indiquée par le Client au cours du processus de Commande.

Les Produits en format physique (produits éditoriaux en format papier et/ou produits alimentaires) commandés par le Client sont envoyés à l’adresse postale indiquée par le Client au cours du processus de Commande.

Le Client peut modifier à tout moment l’adresse électronique et/ou l’adresse postale à laquelle il souhaite recevoir les Produits commandés en formulant une demande expresse en ce sens auprès du Service Clients.

La livraison des produits alimentaires est disponible dans tous les pays du monde hors Suisse, Espagne, Italie, Etats-Unis et Israël. Le Client déclare et reconnaît expressément ne pas être résident de l’un des Etats sur le territoire desquels aucune livraison n’est proposée par PureSanté, et s’interdit notamment de faire commander par un tiers ou de se faire livrer à une adresse lui permettant de bénéficier des Produits sur l’un de ces territoires. Le Client s’interdit de mettre à disposition, sous quelque forme que ce soit, des Produits sur les marchés des pays visés par l’indisponibilité de la livraison.

8.2 Délais 

Les Produits en format numérique sont livrés au Client par courrier électronique ou mis à disposition en ligne, soit le jour même de la Commande, soit à jour fixe de chaque mois, comme indiqué sur le bon ou la page de commande. 

Le délai de réception des Produits en format physique est précisé sur le bon ou la page de commande. Les délais de livraison moyens sont :

Offre standard

Offre privilège 

Offre abonnement

France, Belgique, Luxembourg, Allemagne :

4 à 6 jours

2 à 5 jours

Reste de l’Europe (hors Suisse) :

5 à 8 jours

3 à 6 jours

Reste du Monde (y compris DOM-TOM) :

10 à 17 jours

8 à 15 jours

 

Les délais indiqués sont indicatifs et incluent les délais de traitement d’une Commande. 

Les Commandes passées le vendredi et le week-end ou un jour férié seront traitées et expédiées le jour ouvrable qui suit.

Le délai de livraison commence à courir à compter de la réception par le Client de l’email de confirmation de la Commande.

Dans le cas particulier du renouvellement d’un abonnement, le délai de livraison des Produits commence à courir à compter de la réception du règlement correspondant.

Les Commandes sont expédiées :

  • Pour la France métropolitaine, par La Poste Colissimo
  • Pour les DOM TOM, par Colissimo International
  • Pour la Belgique, par BPost
  • Pour le Luxembourg, par GLS
  • Pour l’Allemagne, par DHL
  • Pour l’Espagne et l’Italie, par UPS
  • Pour la zone reste du Monde, par Colissimo International ou UPS 


8.3 Tarifs 

Les tarifs de livraison sont précisés sur le bon ou la page de commande.

Les tarifs de livraison moyens sont :

  • 6,00 € (pour la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Allemagne) ;
  • 13,00 € (pour le reste du monde).

La livraison est gratuite dans le cadre de l’Offre Liberté.

8.4 Réception

Le Client qui réceptionne sa Commande s’assure de la conformité et de l’état de l’emballage du ou des Produit(s) commandé(s), ainsi que la concordance entre le(s) Produit(s) commandé(s) et le(s) Produit(s) livré(s).

Dans l’hypothèse où le Client constaterait une anomalie à la réception de sa Commande (notamment, des Produits détériorés, manquants ou un retard de livraison), le Client en informe le Service clients dans les plus brefs délais et au maximum dans les cinq (5) jours à compter de la réception de la Commande. Le Client a la possibilité de :

  • Demander le remplacement des Produits détériorés ;
  • Demander le réacheminement du ou des Produits manquants ;
  • Demander la résolution du contrat de vente dans les conditions évoquées ci-après.

 

ARTICLE 9 : DROIT DE RETRACTATION ISSU DU CODE DE LA CONSOMMATION

Le Client, lorsqu’il a la qualité de consommateur, dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du ou des Produit(s) commandé(s) pour informer PureSanté de sa volonté d’exercer son droit de rétractation et obtenir le remboursement de sa Commande, via le formulaire de contact accessible à l’adresse https://www.pure-sante.info/contactez-nous/, par ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article « Service clients » des CGV.

Ce délai de rétractation court à compter de la date à laquelle le Client, lorsqu’il a la qualité de consommateur, (ou un tiers qu’il a désigné et qui n’est pas le transporteur) a pris possession du (ou des) Produit(s).

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut toutefois pas être exercé pour :

  • les produits alimentaires qui auraient été descellés par le Client après la livraison, lesquels ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les programmes composés d’enregistrements audio ou vidéo qui ont été descellés par le Client après la livraison ;
  • les magazines, périodiques ou journaux, sauf dans le cadre d’un abonnement à ces publications.

Pour ces Produits et les autres, le Client peut toutefois bénéficier des conditions avantageuses de la Garantie commerciale PureSanté.

 

ARTICLE 10 : GARANTIE COMMERCIALE PURESANTE


10.1 Pour les Produits vendus à l’unité ou dans le cadre de l’Offre Liberté

PureSanté permet au Client de bénéficier d’une garantie commerciale plus avantageuse que les dispositions légales. Selon les Produits et l’offre concernés, un délai de rétractation étendu peut ainsi être proposé au Client. Il appartient au Client de vérifier les conditions de rétractation associées à sa Commande et mentionnées sur le bon ou la page de commande correspondant. 

Une seule demande de remboursement peut être acceptée par Produit.

Pour les Produits physiques, le Client qui souhaite profiter de la garantie devra retourner les Produits dans leur état d’origine et complet à l’adresse postale du Service clients précisée à l’article « Services Clients » des CGV. 

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf pour les produits alimentaires qui sont livrés avec une étiquette de retour pré-timbrée, sous condition que celle-ci soit utilisée pour retourner les Produits depuis la France métropolitaine. Pour tout retour depuis une autre zone géographique que la France métropolitaine, les frais de retour restent à la charge du Client. Dans l’hypothèse où le colis ne comporte pas d’étiquette de retour, ou le Client a égaré l’étiquette de retour, le Client peut contacter le Service Clients afin qu’une nouvelle étiquette de retour lui soit adressée gratuitement.

En aucun cas, des frais de retour engagés par le Client ne pourront faire l’objet d’une demande de remboursement a posteriori auprès de PureSanté. Tout risque lié au retour des Produits reste à la charge du Client.

A réception, PureSanté jugera du parfait état du ou des Produits retournés. Le retour ne pourra être accepté s’il est manifeste que le(s) Produit(s) retourné(s) ont été endommagés, descellés, déballés et/ou utilisés. Notamment, les Produits alimentaires ne devront pas avoir été descellés pour des raisons tenant à l’hygiène et à la santé.

Dans le cas où les Produits sont retournés complets et en parfait état, PureSanté rembourse au Client la totalité des sommes versées au titre des Produits retournés (y compris les frais de livraison). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande.

La garantie commerciale ne peut s’appliquer en cas d’utilisation abusive. Le caractère abusif d’une utilisation reste à l’entière discrétion de PureSanté.

10.2 Pour les produits éditoriaux vendus en abonnement 

Pour tout abonnement à un produit éditorial PureSanté (publication ou programme périodique), le Client dispose d’une « période d’essai » dont la durée est précisée dans l’offre d’abonnement, durant laquelle il a la possibilité de demander l’annulation de son abonnement en utilisant le formulaire de contact : pure-sante.info/contactez-nous, ou en adressant un courrier postal à l’adresse du Service clients précisée à l’article « Service clients » des CGV.

La période d’essai commence à courir à compter de la date d’entrée en vigueur de l’abonnement, soit à compter de la date de confirmation de la Commande par PureSanté. L’annulation prendra effet à compter de la réception par PureSanté de la demande du Client. Le Client obtiendra alors le remboursement total du prix de l’abonnement dans les meilleurs délais.

Au-delà de la période d’essai, le Client conserve la possibilité résilier son abonnement à tout moment en contactant le Service clients. Le remboursement sera alors calculé au prorata des Produits restant à recevoir à la date de résiliation (sauf cas de paiement périodique). Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué par PureSanté à compter de la communication par le Client de sa volonté de résilier son abonnement.

Il est rappelé au Client que son/ses abonnements se renouvellent automatiquement de période en période, sauf opposition de la part du Client. Le Client conserve la possibilité de résilier un abonnement renouvelé à tout moment en contactant le Service clients. Le remboursement sera calculé au prorata des Produits restant à recevoir à la date de résiliation.

 

ARTICLE 11 – GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE

PureSanté est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu’il agit sur le fondement de la garantie légale de conformité, le Client :

  • bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. PureSanté sera alors tenue de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par le Client ;
  • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale consentie.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

Le Client est en droit d’exiger la conformité du ou des Produit(s) commandé(s) au contrat de vente. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut dont il avait connaissance ou qu’il ne pouvait ignorer lors de la passation de la Commande.

 

L’application de la présente clause a lieu sans aucun frais pour le Client.

Rappel des articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du Code de la consommation et des articles 1641 et 1648, premier alinéa du Code civil :

Article L. 217-4 du Code de la consommation :« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L. 217-5 du Code de la consommation :« Le bien est conforme au contrat :1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L. 217-12 du Code de la consommation :« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

Article 1641 du Code civil :« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus. »

Article 1648 du Code civil, 1er alinéa :« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

 

ARTICLE 12 : LES ABONNEMENTS PURESANTE

PureSanté propose au Client de commander certains Produits dans le cadre d’une Offre abonnement. Deux (2) sortes d’abonnements sont proposés par PureSanté : 

  • Les abonnements aux produits éditoriaux périodiques PureSanté (publications ou programmes). 

Dans ce cadre, le Client est prélevé, soit en une (1) fois au jour de la Commande pour toute la période de l’abonnement, soit en plusieurs fois à chaque nouvelle réception (par exemple : prélèvement mensuel pour une publication mensuelle).

  • Les abonnements aux produits alimentaires dans le cadre de l’Offre Liberté.

L’Offre Liberté s’adresse aux Clients souhaitant recevoir des Produits en continu et automatiquement, selon un rythme d’envoi choisi au moment de la Commande (tous les mois, tous les 3 mois, tous les 6 mois). Dans ce cadre, le Client est prélevé à chaque nouvel envoi du montant indiqué lors de la Commande.

 

Tous les abonnements PureSanté se renouvellent automatiquement à chaque fin de période pour une période égale à la période initiale, sauf dénonciation par le Client dans les conditions de l’article « Service clients » des CGV. Le Client est averti au minimum un (1) mois avant la fin de la période du renouvellement à venir de son abonnement. Chaque renouvellement induit un nouveau paiement.

À tout moment, le Client peut modifier, suspendre ou résilier son abonnement en contactant le Service clients. La résiliation est gratuite, non rétroactive et prend effet immédiatement. Aucun nouveau prélèvement ne sera opéré sur le compte du Client au titre de son abonnement après résiliation effective.

 

ARTICLE 13 : RESPONSABILITE LIMITEE

Les Produits et Services proposés par PureSanté sont conformes à la législation européenne en vigueur. La responsabilité de PureSanté ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les Produits sont livrés ou les Services utilisés. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des Produits ou Services qu’il envisage de commander.

Le Client doit toujours être considéré comme le seul juge du caractère approprié et adapté à ses besoins des Produits et/ou Services qu’il commande. PureSanté ne saurait être tenue responsable d’une utilisation des Produits ou Services non conforme à leur destination et/ou sans considération des conseils d’utilisation.

Il est précisé au Client que les produits alimentaires, notamment les compléments alimentaires, proposés à la vente par PureSanté ne sont pas des médicaments. Par conséquent, ils n’ont pas vocation à prévenir, diagnostiquer ou même guérir les maladies. PureSanté recommande au Client de consulter un médecin pour toute question relative à sa santé, à son bien-être. Il est également recommandé à certaines catégories de la population, considérées par les autorités comme devant bénéficier d’un accompagnement spécifique, notamment aux femmes enceintes et allaitantes ainsi qu’aux personnes sous traitement médical, de s’abstenir de consommer des suppléments nutritionnels, sauf sur le conseil de leur médecin ou de tout autre professionnel de santé agréé.

 

ARTICLE 14 – SERVICE CLIENTS

Pour toute information, réclamation ou question, notre Service Clients est à la disposition des Clients :

Par téléphone : du lundi au vendredi de 8h à 18h

+33 9 85 60 06 46 (hors de France) ou 09 85 60 06 46 (depuis la France)

Par courrier à l’adresse postale suivante :

Pure Santé Editions

CS 70074

59963 Croix Cedex

France

Via notre formulaire de contact : pure-sante.info/contactez-nous 

 

ARTICLE 15 – PROPRIETE INTELLECTUELLE

PureSanté est seule propriétaire des textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images contenus sur les sites et contenus dont PureSanté est l’éditeur. Tous les droits d’exploitation y afférents lui sont exclusivement réservés, dans la limite des droits éventuellement détenus par des tiers.

A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est permise l’utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives, du Code de la Propriété Intellectuelle. Le Client est autorisé à reproduire et à imprimer sur papier les données auxquelles il accède dans le cadre de son abonnement ou de ses Commandes pour un usage privé.

Le Client s’interdit de copier, de publier, de diffuser ou de vendre, de quelque manière que ce soit, ces données et plus particulièrement de porter atteinte, directement, indirectement ou par l’intermédiaire de tiers, de quelque façon que ce soit, aux droits de propriété intellectuelle détenus par PureSanté. 

 

ARTICLE 16 – FORCE MAJEURE

Les retards, la mauvaise exécution ou la non-exécution totale ou partielle des Commandes résultant de cas de force majeure, telle que définie à l’article 1218 du Code civil et incluant de manière non limitative les incendies, inondations, grèves, réglementations ou exigences de la puissance publique, ou tout autre événement inévitable, imprévisible et échappant au contrôle de PureSanté ne peuvent donner lieu à indemnité. Les dispositions du présent article ne peuvent cependant, en aucun cas, être interprétées comme dispensant une partie de l’obligation de régler à l’autre toute somme qu’elle lui devrait.

 

ARTICLE 17 – LIENS

Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d’autres sites. PureSanté décline toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

 

ARTICLE 18 – DONNEES PERSONNELLES

Le Responsable du Site est amené à traiter des données personnelles, notamment aux fins d’enregistrer et de délivrer les Commandes des Clients. Les données personnelles des Clients sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, accessible ici. Pour toute question concernant ses données personnelles, le Client peut contacter le Responsable du Site à l’adresse : donnees-personnelles@pure-sante.com

 

ARTICLE 19 – DROIT APPLICABLE / LITIGES

Les relations contractuelles entre les Parties sont soumises au droit français. Il en est ainsi pour les règles de fond et les règles de forme et ce, nonobstant les lieux d’exécution des obligations substantielles ou accessoires, sous réserve des dispositions impératives qui auraient pour vocation à s’appliquer au Client en sa qualité de consommateur.

En cas de litige résultant de l’interprétation ou de l’exécution des CGV, la juridiction compétente sera déterminée au regard des dispositions de droit commun régissant les relations entre un non-professionnel d’une part et un professionnel d’autre part.

Le Client est également informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à la procédure de médiation de la consommation dont les conditions sont fixées par le titre Ier du livre VI du Code de la consommation.

 

 





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